Términos de Servicio

Sección 01Definiciones

• "qallix": la plataforma de call center con inteligencia artificial, propiedad de iAgent México.
• "Usuario": persona física o moral que contrata o utiliza qallix.
• "Cuenta": el espacio personal en qallix.io al que se accede con credenciales únicas.
• "Servicio": el conjunto de funcionalidades ofrecidas por qallix (llamadas IA, WhatsApp, SMS, dashboard, integraciones).
• "Contenido del Usuario": información, contactos, prompts, audios y datos que el Usuario sube o genera en qallix.
• "Suscripción": plan contratado por el Usuario (mensual o anual).

Sección 02Registro y cuenta

Para utilizar qallix debes crear una Cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Todas las actividades realizadas bajo tu Cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado

qallix puede suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad fraudulenta, sin previo aviso.

Sección 03Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar qallix exclusivamente para fines legales. Queda expresamente prohibido:

• Realizar llamadas, SMS o mensajes sin el consentimiento válido del destinatario
• Contactar números incluidos en listas "Do Not Call", REPEP o listas de exclusión gubernamentales
• Suplantar identidades, realizar fraude, phishing o ingeniería social
• Hostigamiento, amenazas, insultos o cobranza abusiva
• Violación de leyes de telecomunicaciones, protección al consumidor o protección de datos personales
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, ingeniería inversa o descompilación del software
• Revender el servicio sin autorización por escrito de iAgent México
• Uso para actividades ilícitas, discriminatorias o que atenten contra terceros

Sección 04Planes, pagos y facturación

4.1 Planes de suscripción

qallix ofrece distintos planes de suscripción con diferentes límites de minutos, agentes y funcionalidades. Los precios y características están detallados en nuestra página de precios.

4.2 Pagos

• Los pagos se realizan mensualmente por adelantado, salvo acuerdo distinto
• Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito/débito, SPEI, transferencia bancaria
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más IVA aplicable
• El uso de minutos por encima del plan se cobra como "overage" al precio publicado

4.3 Facturación (CFDI)

Emitimos CFDI 4.0 conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. Debes proporcionar tu RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI durante el proceso de suscripción.

4.4 Periodo de prueba

Ofrecemos un periodo de prueba de 14 días sin cargo. Al finalizar, se inicia automáticamente el cobro del plan seleccionado, salvo cancelación previa.

4.5 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables salvo lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor o cuando exista falla atribuible a qallix por más de 48 horas continuas (SLA).

Sección 05Contenido del Usuario

Todo el Contenido del Usuario (contactos, grabaciones, transcripciones, prompts, campañas) es propiedad del Usuario. qallix únicamente actúa como procesador de datos conforme a las instrucciones del Usuario.

El Usuario otorga a qallix una licencia no exclusiva, mundial y limitada para almacenar, procesar y transmitir el Contenido con el único propósito de prestar el Servicio.

El Usuario es el único responsable de la legalidad del Contenido y de obtener los consentimientos necesarios de los terceros cuyos datos sean procesados.

Sección 06Propiedad intelectual de qallix

La marca qallix, el software, el diseño, los prompts de plantilla, la documentación, los algoritmos y cualquier otra propiedad intelectual asociada son y seguirán siendo propiedad exclusiva de iAgent México.

Ningún término de este acuerdo transfiere la propiedad intelectual al Usuario. Este solo recibe una licencia de uso no transferible, no exclusiva y revocable por el tiempo de la suscripción activa.

Sección 07Garantías y limitación de responsabilidad

qallix se proporciona "tal cual" (as-is). Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 99.9% del tiempo (SLA) pero no garantizamos operación ininterrumpida.

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de iAgent México frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No seremos responsables por:

• Pérdida de ingresos, oportunidades comerciales o lucro cesante
• Daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos
• Interrupciones causadas por terceros (Retell AI, Twilio, Meta, proveedores de red)
• Uso inadecuado del Servicio por parte del Usuario
• Pérdida de datos si no se tomaron las medidas de respaldo razonables

Sección 08Terminación del servicio

8.1 Por parte del Usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard o enviando un correo a soporte@qallix.io. La cancelación surte efectos al final del periodo pagado.

8.2 Por parte de qallix

Podemos suspender o terminar el Servicio con al menos 30 días de anticipación o inmediatamente si:

• El Usuario incumple estos Términos
• Se detecta actividad fraudulenta o ilegal
• Existe falta de pago por más de 15 días
• Un tercero obliga a hacerlo por mandato legal

8.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación, el Usuario tiene 30 días para exportar sus datos. Después de ese periodo, los datos serán eliminados de forma segura conforme a nuestro Aviso de Privacidad, salvo los sujetos a retención legal.

Sección 09Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o notificación en el dashboard. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación.

Sección 10Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada del presente contrato será resuelta por los Tribunales Competentes de Mexicali, Baja California, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Previo a cualquier acción legal, las partes se obligan a intentar resolver sus diferencias mediante mediación de buena fe por un plazo mínimo de 30 días.

Sección 11Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara nula, el resto del acuerdo seguirá vigente.
• No renuncia: el no ejercicio de algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos sin autorización escrita de iAgent México. qallix puede ceder el contrato en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
• Notificaciones: todas las comunicaciones se realizarán al correo electrónico registrado en la Cuenta o a legal@qallix.io.

Sección 12Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos: