En cumplimiento con los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP, ponemos a tu disposición este aviso de privacidad. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos aquí descritos. Si tienes dudas, escríbenos a privacidad@qallix.io.
Sección 01Identidad y domicilio del responsable
qallix es una marca y producto operado por iAgent México (en adelante, "qallix", "nosotros", o "el Responsable"), con domicilio fiscal en:
El responsable del tratamiento de tus datos personales es iAgent México. Para cualquier comunicación relacionada con tus datos personales, utiliza los medios de contacto descritos en este aviso.
Sección 02Datos personales que recabamos
Recabamos datos personales directamente de ti cuando utilizas nuestra plataforma, sitio web, aplicación o te comunicas con nosotros. Los categorizamos así:
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de empresa y RFC (para facturación)
- Dirección fiscal (solo para cuentas empresariales)
2.2 Datos de uso y técnicos
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Registros de acceso y actividad en el dashboard
- Cookies técnicas y de sesión (ver nuestra Política de Cookies)
2.3 Datos derivados de llamadas y conversaciones
- Grabaciones de audio de llamadas (entrantes y salientes)
- Transcripciones automáticas generadas por IA
- Metadatos: duración, hora, número origen, número destino, resultado
- Análisis de sentimiento y calidad
Sección 03Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):
- Crear, administrar y autenticar tu cuenta
- Proveer y operar la plataforma de llamadas IA
- Procesar pagos y emitir facturas (CFDI) cuando aplique
- Enviar notificaciones operativas (confirmaciones, alertas, recordatorios)
- Atender solicitudes de soporte técnico
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
Adicionalmente, con tu consentimiento podemos utilizar tus datos para finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):
- Enviarte información comercial y promocional sobre qallix
- Realizar encuestas de satisfacción
- Mejorar nuestros algoritmos de IA con datos anonimizados
- Compartir casos de éxito (siempre con autorización explícita)
Puedes oponerte en cualquier momento a las finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@qallix.io con el asunto "Oposición finalidades secundarias".
Sección 04Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos personales. También puedes revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Cómo ejercer tus derechos ARCO
Envía una solicitud por escrito a privacidad@qallix.io con los siguientes elementos:
- Nombre completo y medio para recibir respuesta
- Copia de identificación oficial (INE, pasaporte)
- Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer
- Cualquier documento o elemento que facilite localizar tus datos
| Acción | Plazo máximo |
|---|---|
| Respuesta a solicitud ARCO | 20 días hábiles |
| Ejecución del derecho (si procede) | 15 días hábiles adicionales |
| Acuse de recibo | Mismo día de la solicitud |
Sección 05Transferencias de datos
Tus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes terceros, con los que tenemos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:
| Tercero | Finalidad | Región |
|---|---|---|
| Retell AI, Inc. | Motor de voz IA para llamadas | Estados Unidos |
| Supabase, Inc. | Base de datos y autenticación | Estados Unidos / Unión Europea |
| Twilio, Inc. | Telefonía SMS y respaldo de voz | Estados Unidos |
| Meta Platforms | WhatsApp Business API | Estados Unidos / Irlanda |
| Anthropic PBC | Procesamiento de lenguaje natural | Estados Unidos |
| Resend, Inc. | Emails transaccionales | Estados Unidos |
| Conekta, S.A.P.I. de C.V. | Procesamiento de pagos | México |
| Hostinger International | Infraestructura de cómputo y correo | Estados Unidos |
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Solo transferimos la información estrictamente necesaria para el cumplimiento del servicio contratado.
Sección 06Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas que buscan proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:
- Cifrado AES-256 en reposo para toda la base de datos
- Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito
- Autenticación multifactor disponible para cuentas empresariales
- Auditorías internas trimestrales de acceso
- Respaldos automáticos en múltiples regiones geográficas
- Políticas de menor privilegio para el personal autorizado
- Registros de auditoría con retención de 12 meses
Para más detalles técnicos, consulta nuestra página de Compliance y Seguridad.
Sección 07Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:
- Datos de cuenta activa: mientras mantengas la relación contractual
- Grabaciones y transcripciones: 12 meses desde la llamada, prorrogables a 5 años por requerimiento legal
- Facturación y obligaciones fiscales: 5 años (art. 30 Código Fiscal de la Federación)
- Logs de seguridad: 12 meses
- Datos tras cancelación de cuenta: eliminación en 30 días, excepto los sujetos a retención legal
Sección 08Uso de cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Para información detallada consulta nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o desde el banner de cookies que aparece en tu primera visita.
Sección 09Cambios al aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso en cualquier momento. Notificaremos los cambios a través de:
- Publicación en qallix.io/privacidad
- Correo electrónico a los titulares registrados
- Notificación dentro del dashboard
La fecha de la última actualización siempre aparecerá al inicio de este documento.
Sección 10Autoridad competente y contacto
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
Para cualquier otra consulta sobre este aviso, contáctanos en privacidad@qallix.io. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Al utilizar los servicios de qallix, reconoces haber leído, comprendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.